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Lors de cette
4ème Convention e-Business rassemblant les 120 acteurs
des NTIC de la région Rhône-Alpes, les visiteurs
pourront découvrir en images, lors de démonstrations « en
live » réalisées sur le stand INES, les bénéfices de
cette nouvelle solution pour traiter efficacement les
réclamations des clients et les fidéliser.
Dernière brique de l’offre CRM On-Demand d’INES, la
solution INES.Customer Service s’intègre totalement au
système d’information de l’entreprise utilisatrice (base
de contacts, agenda collaboratif, messagerie intégrée,
partage de l’information) et offre :
- Un ensemble d’outils pour assurer un traitement en temps
réel de toutes les demandes et réclamations faites par les
clients (assistance, support, demandes d’informations…)
- La capacité d’affecter des ressources en fonction des
urgences et des priorités.
- L’automatisation de certaines tâches dans le traitement
d’une réclamation.
- L’accès direct à un portail personnalisé qui permet
notamment de suivre l’évolution des réclamations, libérant
ainsi autant de ressources pour le traitement des dossiers.
- Un outil de pilotage de la qualité de service et du
respect des engagements (SLA).
Lors d’une
conférence le Vendredi 4 Mai à 11h, Jean-Marc DEFOUR,
dirigeant de la société FORETEC, témoignera sur le thème «
Mon système d'information collaboratif m'a fait gagner
20% de productivité!». Il expliquera comment la mise en
place des solutions INES lui permettant de gérer ses
relations clients, ses commandes et sa facturation, a permis
à son entreprise d'améliorer son efficacité et sa
productivité de manière très significative…
ViVisuels
disponibles sur demande. |
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A
propos d'INES...
INES édite un PGI (progiciel de gestion
intégré) comprenant une suite d'applications collaboratives On-Demand,
couvrant les métiers de la Gestion de la Relation Client (CRM)
et de la Gestion Commerciale et dont la mission est d’améliorer
la productivité et de sécuriser les données des entreprises.
Toutes les solutions INES sont disponibles en situation de
mobilité sur Pocket PC, PDA et Smartphone. INES compte
aujourd'hui 490 clients et 5000 utilisateurs (dont La Poste,
Nikon, Sciences Po, ERAI, SFR, Prospactive, Maisonning entre
autres...) et fait figure d'acteur majeur sur le marché des PGI
On-Demand. www.ines.eu |
