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Dernière brique de l’offre CRM On-Demand d’INES, la
solution INES.Customer
Service
s’adresse aux Services Client et Services Support qui
veulent augmenter
la satisfaction de leurs clients et les fidéliser.
Totalement
intégrée au système d’information de l’entreprise
utilisatrice (base de contacts, agenda collaboratif,
messagerie intégrée, partage de l’information) la solution
INES.Customer Service
offre également :
- Un ensemble d’outils pour assurer un traitement en temps réel
de toutes les demandes et réclamations faites par les clients
(assistance, support, demandes d’informations…)
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La capacité d’affecter des ressources en fonction des
urgences et des priorités.
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L’automatisation de certaines tâches dans le traitement
d’une réclamation.
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L’accès direct à un portail personnalisé qui permet
notamment de suivre l’évolution des réclamations, libérant
ainsi autant de ressources pour le traitement des dossiers.
- Un outil de pilotage de la qualité de service et du respect
des engagements (SLA).
Visuels
disponibles sur demande
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