|
Dans le cadre d’un vaste
projet de refonte de leur système d’information, nommé
BADER, les Pôles et Agences Technologiques de la Région
Rhône-Alpes ont choisi les solutions CRM INES.
D’abord réservé aux 7 Pôles
et Agences, BADER a rapidement séduit la Région et l’Etat
qui ont décidé d’en étendre l’utilisation dans le cadre des
actions de développement économique. Ce sont plus de 15
structures régionales qui partagent aujourd’hui leurs
informations sur des dizaines de milliers d’entreprises
rhône-alpines.
« INES nous a permis de
développer rapidement et qualitativement notre base de
données. Alors qu'elle ne comportait que 16000 fiches
sociétés avant l'utilisation d'INES, début 2006, BADER
comprendra près de 70.000 entreprises et 100 000 contacts à
fin 2007. Aujourd'hui, les acteurs de la région ont à leur
disposition une base représentative de l'ensemble des
entreprises de Rhône-Alpes, accessible via un simple
navigateur internet. » déclare Olivier CELLIER, responsable
du projet BADER.
BADER offre maintenant à ses
utilisateurs une plus grande richesse fonctionnelle et une
plus grande souplesse d’utilisation pour :
- Permettre une meilleure
connectivité au système pour faciliter l'accès à une
information commune,
- Mutualiser les informations récoltées par les différents
acteurs afin de créer des synergies,
- Mieux coordonner les actions de communication
(newsletters, invitations…) via les campagnes marketing
- Mettre à jour les données facilement, en temps réel et ce,
quel que soit le lieu et l'heure
- Développer des liaisons régulières et automatisées avec
d'autres outils et d'autres bases de données.
- Offrir un outil
centralisateur de recueil de l’information pour améliorer
les analyses et le reporting.
« Cette souplesse d’accès et
de déploiement nous permettra de continuer à ouvrir l’outil
à d’autres acteurs en 2008. Nous commençons aussi des tests
sur les nouveaux modules offerts par INES CRM. Actuellement,
nous testons INES.Customer Service (module de gestion des
réclamations) pour améliorer le suivi de l’outil en
collaboration avec nos utilisateurs. » ajoute Olivier
Cellier.
« Les utilisateurs ont
rapidement compris quels bénéfices ils pouvaient retirer
d’une telle solution. D’autres, moins sensibles à ce nouvel
outil, ont fait récemment une douloureuse expérience. Après
une campagne de phoning externalisée à l’étranger, toutes
les informations récoltées ont du être re-saisies
manuellement dans BADER alors qu’il aurait été si simple de
nous demander un accès sécurisé pour le fournisseur » conclu
Monsieur Cellier.
A propos des Pôles et Agences
Technologiques…
Les Pôles et Agences
Technologiques sont chargés d’accompagner les entreprises de
toutes tailles dans leur développement grâce aux nouvelles
technologies et aux innovations qui peuvent exister dans
leurs domaines d’activités respectifs. Les Pôles et Agences
s’appuient sur des conseillers et des experts scientifiques
et techniques qui mettent en œuvre tout leur savoir-faire et
leurs compétences au service de ces entreprises.
Vi
A
propos d'INES...
INES édite une suite
d'applications collaboratives
On-Demand,
couvrant les métiers de la Gestion de la Relation Client (CRM)
et de la Gestion Commerciale et dont la mission est d’améliorer
la productivité et de sécuriser les données des entreprises.
Toutes les solutions INES sont disponibles en situation de
mobilité sur Pocket PC, PDA et Smartphone. INES compte
aujourd'hui des clients comme La Poste, Nikon, Sciences Po, ERAI,
SFR, Prospactive et fait figure d'acteur majeur sur le marché du
CRM On-Demand. www.ines.eu |
