GALILEO

Gérer ses boutiques avec INES

2009 est l'année mondiale de l'astronomie (célébrant le 400 ème anniversaire de l'invention de la lunette de Galilée). Ce qui nous a conduit tout droit chez GALILEO, utilisateur des logiciels CRM SaaS d'INES. Passionné d'astronomie depuis toujours, Bastien CONFINO est le co-fondateur de GALILEO, (avec Peter ERNI) une entreprise composée de 3 magasins (en France, Suisse et Belgique) qui vend des instruments astronomiques pour amateurs. Au début des années 2000, l'astronomie se démocratise et GALILEO a alors une croissance annuelle de 50%. "Le matériel s'est beaucoup simplifié, ce qui a permis à l'astronomie de se mettre à la portée de tous. On peut aujourd'hui observer le ciel, sans avoir besoin de le connaître et pourtant y découvrir des choses merveilleuses. Cela explique aussi notre succès !" précise Bastien. Il a bien voulu répondre à quelques questions.

Comment en êtes-vous venu aux solutions INES pour gérer les ventes de vos 3 magasins ?

En 2008, nous étions en train de refaire notre site web et voulions l'interfacer avec un logiciel de gestion commerciale pour gérer les stocks, ventes et livraisons de nos 3 magasins. Cette notion d'interaction entre les 3 sites était très importante. Notre organisation précédente manquait crucialement de rigueur. On devait passer à un niveau beaucoup plus professionnel. Notre prestataire nous a alors conseillé d?interroger INES. On a immédiatement compris la philosophie de leurs solutions et vu que leur offre collait à notre cahier des charges, tant au niveau CRM que gestion commerciale.

INES n'est à l'origine pas un logiciel destiné aux boutiques, pourquoi les avoir choisi quand même ?

C'est vrai qu'INES n'était pas prévu au départ pour une utilisation en boutique. Mais par exemple en France, 90% de nos ventes se font en ligne, alors qu'elles représentent seulement 20% en Suisse qui est un plus petit pays, donc les clients se déplacent facilement jusqu'à chez nous. Une relation client reste une relation client, de proximité ou à distance. Donc un logiciel CRM est parfaitement adapté. En revanche, il est vrai que nous avons eu besoin de pas mal de développements spécifiques. Et surtout, le fait de choisir une solution accessible via Internet, sans contrainte technique, que nos magasins partagent la même information en temps réel, ça fait vraiment la différence !

Comment ont été accueillies les solutions INES par vos équipes ?

Globalement, l'accueil a été très bon. Il faut dire que notre organisation précédente était un peu bancale sur certains points ! En revanche, il est vrai que durant tout le déploiement, nous avons eu des bugs, ce qui irritait un peu nos collaborateurs au quotidien. Mais il faut dire que nos demandes de développements spécifiques étaient "pointues". Et la Direction Technique d'INES ne nous a pas lâchés une seconde et nous a accompagnés pas à pas.

Quel constat faites-vous aujourd'hui, après 10 mois d'utilisation ?

Concrètement, INES nous rend plus efficace et nous fait gagner du temps. Cela nous a permis d'économiser un emploi et demi. Si nous n'avions pas réalisé ce projet, j'aurais été obligé d'embaucher un nouveau salarié.

Notre image s'en ressent aussi : nous communiquons mieux et plus vite les bonnes informations à nos clients, que ce soit sur des stocks ou l'avancée de leur commande par exemple. Ils ont une bonne perception du service de GALILEO. Du coup, ils ne se privent pas de le dire sur les forums spécialisés et c'est très bon pour nous !

Il y a quand même un bémol : maintenant que je peux accéder de partout et tout le temps à mes informations, je travaille encore plus !