Crm définition
Un CRM est un logiciel qui permet de gérer tous les aspects de la fidélisation clientèle
Définition d'un CRM : CRM est l'acronyme pour le terme anglais Customer Relationship Management. Il désigne un logiciel informatique qui permet de gérer la relation d'une entreprise avec ses clients. Toute la subtilité d'un CRM est de placer le client au centre des profits d'une entreprise. Concrètement, un logiciel CRM englobe tous les aspects de la relation clientèle : depuis le profil du client, ses coordonnées en passant l'historique de ses achats, ses modes de paiements, mais aussi la force de vente, les opérations marketing, le service après-vente, la facturation... Bref, le CRM est un outil qui permet de fidéliser sa clientèle, toute en optimisant sa force de vente, ses dépenses marketing et en gérant mieux ses stocks.
Les logiciels CRM d'Ines pour piloter l'ensemble de votre entreprise
Ines propose toute une palette de logiciels CRM pour gérer les contacts, la force de vente, le commercial, le marketing, le service clients mais aussi piloter l'activité de l'entreprise dans son ensemble. Afin d'adapter son offre aux besoins de ses clients, Ines propose un service de CRM On demand. La définition du CRM On demand est un système informatique qui permet une accessibilité universelle aux différents logiciels CRM d'Ines via un simple navigateur Web et une connexion à Internet.
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