LÖSUNGEN
Lösungsvergleich
Dokumentation

INES.CustomerService Lösungen für Kundenservice Verwaltung

Die Anwendung zur effizienten Bearbeitung des Supports Ihrer Kunden und Kundenbindung.
An wen richtet sich INES.CustomerService ?
An die Verantwortlichen des Kundenservice.
An das mit dem Support betraute Arbeitsteam (Hotline, Helpdesk...).
An Geschäftsleiter, die sich ein höheres Qualitätsniveau des Kundenservice zum Ziel gesetzt haben.

Welche Vorteile bietet INES.CustomerService ?
Eine vollständige Einbindung in die Software mit Integrierter Verwaltung - INES.Suite, die die Gesamtheit der Anwendungen der Verwaltung der Kundenbetreuung - INES.CRMSuite und der Vertriebsmanagement - INES.eBusinessSuite enthält.
Eine Unternehmensdatenbank mit vollständiger Integrierung der Anwendungen der Kontaktverwaltung.
- Datenbank der Kontakte
- Unternehmenskalender
- Integriertes E-Mail-System
- Möglichkeit des Filesharing
Eine Vielzahl von Anwendungen, mit denen Sie in Echtzeit den Support und die Anforderungen Ihrer Kunden bearbeiten können.
  - Verwaltungsbezogener Support
- Marketingbezogene und Geschäftliche Informationsanfragen
- Antrag auf Hilfestellung
- Technischer Support
- Etc.
Die Möglichkeit der Aufgabenverteilung unter Ihren Mitarbeitern je nach Dringlichkeits- und Prioritätsrang der eingegangenen Anfrage.
Eine Anwendung zur Kontrolle der Qualität der Dienstleistungen und der Erfüllung der übernommenen Verpflichtungen (SLA).
Automatisierung einiger Aufgaben bei der Bearbeitung der E-Mails des Supports.
Direkter Zugang Ihrer Kunden über einen geschützten Internetportal zu wichtigen Daten, womit der Arbeitsaufwand Ihrer Mitarbeiter hinsichtlich der Verarbeitung verschiedener anhängiger Angelegenheiten reduziert wird.

Wählen Sie die passende Lösung
Sie können INES.CustomerService im Abonnementsystem, mit Abrechnung nach User im Rahmen von Verträgen mit 1, 12 oder 24 Monaten Laufzeit, oder im Lizenz-Modus erwerben. Nehmen Sie mit unserer Geschäftsabteilung Konakt auf, um sich ausführlicher über diese Lösungen zu informieren.

In aller Kürze
INES.CustomerService ist die Anwendung zur korrekten Bearbeitung des von Ihren Kunden gesendeten Supports, das es Ihnen ermöglicht, die Beantwortungszeit zu verbessern und damit den Zufriedenheitsgrad Ihrer Kundschaft zu steigern und diese so an sich zu binden. Ebenso wie die restlichen Module der Software der Integrierten Verwaltung INES.Suite, kann auch INES.Customer Service von jeglichem Terminal mit einem Webbrowser eingesetzt werden und kann somit von ihren Telemitarbeitern auf Distanz benutzt werden. Die natürliche Einbindung der E-Mail-Funktionen und des Unternehmenskalenders stellen eine einfache und intuitive Lósung dar, die von Ihren Mitarbeitern schnell übernommen werden kann, womit sich Ihre Investition schnell auszahlt.
REFERENZEN
"Die Handelsvertreter sind in ganz
Frankreich verteilt. INES braucht keine technische
Verwaltung und die jeweiligen Daten
werden in Echtzeit
aktualisiert..."

Philippe RIDEAU
Geschäftführer
Nikon Instruments
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