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Étude
de cas : télétravail et communication
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Qui sont les Quadrants
Communication ?
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Créée
en 2001, l'agence des Quadrants Communication est une entreprise
jeune, qui s'est démarquée des agences de communication par sa capacité à établir un partenariat constant avec ses
clients. Son concept : connaître ses
clients pour mieux répondre à leurs besoins. |
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Quel était le projet ?
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En
2003, alors que l'agence est constituée de 3
personnes, l'activité se développe fortement. Philippe RENAUDINEAU,
son fondateur, projette de recruter 5 personnes en 2004. Néanmoins, les
locaux parisiens de l'agence ne peuvent accueillir de nouveaux
collaborateurs et un déménagement n'est pas possible sans
d'énormes contraintes budgétaires, ni même souhaité. Philippe RENAUDINEAU
envisage alors le télétravail comme
solution. Pour lui, la présence de ses collaborateurs au bureau
n'est pas une condition essentielle, surtout dans un métier où la
rédaction, nécessitant calme et concentration, tient une place
importante. La plupart des clients de l'agence se trouvant en
Province, il était également impératif de pouvoir accéder
facilement au système d'information de l'agence lors des
déplacements.
Les
collaborateurs utilisaient auparavant des outils
bureautiques nécessitant des synchronisations régulières entre
les documents. Les informations devenaient donc rapidement
obsolètes.
L'agence
s'est très vite tournée vers les solutions INES. L'idée d'un outil ASP (mode
hébergé) s'est rapidement imposée notamment pour s'affranchir de toutes contraintes
techniques, mais aussi en mode Fullweb (accessible via
un simple navigateur) afin d'avoir accès à une
information à jour en temps réel.
Tout
en étant simple d'utilisation et rapide à déployer,
l'outil devait permettre de :
§ Disposer
d'informations communes constamment mises à jour,
§ Être
accessible depuis n'importe quel lieu.
"Face
à des outils métier très
chers et compliqués à utiliser, INES s'est imposé très
tôt à
mes yeux comme la réponse à notre projet de télétravail"
précise Philippe RENAUDINEAU.
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Quelles
fonctionnalités l'agence a-t-elle choisi de déployer ?
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Les
Quadrants Communication ont choisi les solutions
:
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INES.MarketingManager
§
INES.SalesForce
§
INES.e-Business
Suite
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INES.MarketingManager
permet aux Quadrants Communication de gérer leurs campagnes de
prospection dans leur intégralité, depuis la création de la cible
jusqu'à la mesure des retours, en passant par le routage et le
suivi complet de chaque campagne.
Désormais,
l'agence peut :
§
Planifier
et budgéter ses
campagnes,
§
Créer
des cibles précises et adaptées,
§
Router
et administrer
les campagnes facilement,
§
Pister
les réactions des cibles sur les campagnes d'e-mailing et mettre en
place les actions nécessaires,
§
Mesurer
le retour sur investissement pour chaque campagne.
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INES.SalesForce est la solution offrant à la responsable
commerciale une vision globale des clients et prospects |
INES.SalesForce
lui permet de disposer de l'ensemble des
informations utiles aux actions de suivi du client (accès à la base de données commerciale, historique des
échanges, accès aux fichiers et documents associés,...).
La
responsable commerciale peut donc :
§
Partager
en interne les informations sur les différents clients,
§
Gagner
du temps grâce à de
multiples fonctionnalités (agendas partagés, rendez-vous, tâches,
notes,...),
§
Suivre
l'ensemble de la relation client (e-mails, notes, rendez-vous,
appels téléphoniques, fax émis/reçus),
§
Gérer
les affaires en temps réel,
§
Accéder
à une base de fichiers et documents associés (présentations,
devis, proposition),
§
Suivre
les indicateurs d'activité de l'équipe auprès des clients.
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INES.e-Business
Suite est la solution complète de gestion
d'entreprise. Elle permet à Philippe RENAUDINEAU de piloter de manière optimale et précise toute l'activité de son agence |
INES.e-Business
Suite permet de gérer de manière efficace toute l'activité
back-office de l'agence, mais aussi de disposer de l'ensemble des
informations utiles à ses actions commerciales.
Les
collaborateurs de
l'agence peuvent assurer :
§
Un suivi de trésorerie facilité par l’interactivité des modules de gestion des achats et des ventes,
§
Une gestion globale de la chaîne de facturation avec édition au format PDF des devis, des confirmations de commandes, des bons de livraison et des factures.
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Quels sont les
bénéfices apportés par les solutions INES ?
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Les bénéfices
selon Philippe Renaudineau :
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Confort
de travail des collaborateurs
§
Rapidité
de déploiement
§
Simplicité
d'utilisation
§
Rapidité
d'accès à l'information
§
Souplesse
d'utilisation de l'outil
§
Gain
de temps
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"Sans INES, notre
projet de télétravail n'aurait pas été réalisable,
et notre agence ne se serait pas développée aussi rapidement.
Aujourd'hui, la plupart de mes collaborateurs télétravailleurs
se montrent satisfaits de ce mode de travail collaboratif, souple et
efficace.
Certains avouent même ... qu'ils auraient beaucoup de mal à
travailler autrement ! "
Philippe RENAUDINEAU
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INES,
vous êtes vous, vous êtes partout - www.ines.eu
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