 |
|
Étude
de cas
|
|
Qui est
FP International ?
|
|
FP International : pour une protection sur-mesure
FP International fabrique et commercialise depuis 1967 des produits et systèmes
de calage comme les coussins d'air, la mousse de
polyéthylène, le film à bulle, les particules polystyrène ou à base
d'amidon, et le papier froissé.
FP International
est présent dans 7 pays dont la France.
Pour plus d’informations sur FP
International :
http://www.fpintl.fr
|
 |
|
Quel était le projet ?
|
|
|
La problématique de FP International était simple : trouver
une solution CRM accessible en mobilité, facile d’utilisation et
d’administration afin d’optimiser, le partage, la gestion et la
transmission d’informations entre les collaborateurs.
L’entreprise dispose en effet de plusieurs commerciaux nomades
(plus de 20 départements couverts chacun) dont un basé en Italie.
Il était donc important d’avoir un outil capable de centraliser
toutes les données nécessaires à leur quotidien (tarifs, exemples
de devis, coordonnées et historique des clients…).
Une des autres contraintes pour FP International était de pouvoir
suivre en temps réel le travail effectué sur le terrain.
|
|
Quelles
fonctionnalités FP International a-t-elle choisi de déployer ?
|
|
|
FP International
a choisi INES.ContactManager, solution de gestion de la relation
client
Une vision globale de ses clients et prospects
INES.ContactManager est la solution de travail collaboratif de référence. Elle
permet de gérer toute l'activité quotidienne avec un accès permanent à l'historique des
échanges avec tous les clients et prospects (mails entrants et sortants, rendez-vous, tâches, appels,...)
|
|
INES.ContactManager
offre également un agenda collaboratif, une messagerie intégrée
ainsi qu'un journal de diffusion interne.
Dans le cadre de leur activité commerciale, les utilisateurs FP
International ont la possibilité de :
§
Rédiger
des rapports après chaque visite en clientèle,
§
Consulter
leur agenda et ceux de leurs collaborateurs selon leurs droits
d'accès,
§
Segmenter
la base clients par typologie et ce de manière évolutive,
§
Travailler
depuis leur domicile ou en déplacement via une simple connexion
Internet.
FP
International a également choisi
INES.MarketingManager
Dans le
cadre de sa prospection, FP International a aussi déployé
INES.MarketingManager, solution complète de gestion des campagnes
marketing
§
Planification
des opérations de
génération
de la demande
(campagne de télémarketing, télévente, e-mailing),
§
Segmentation
et ciblage multicritères
sur la
base de données marketing & commerciale,
§
Création rapide des
supports
de campagnes
(e-mailing personnalisés, formulaires de phoning),
§
Transfert
automatique
des tâches et actions aux équipes commerciales,
§
Mise à
jour automatique en temps réel
de la base de données marketing & commerciale,
§
Le suivi des
statistiques
et
tableaux de bord
spécifiques pour mesurer le ROI.
|
|
|
Comment s'est
déroulée la mise en oeuvre ?
|
|
Un déploiement rapide pour une équipe opérationnelle : quelques jours !
Récupération des données
Après récupération des données existantes chez FP International,
INES a importé l'ensemble de ces informations dans la nouvelle
base.
Opérationnel
en quelques jours
A l'instar des solutions serveur, les solutions INES en ASP se déploient
en seulement quelques jours. Une fois la commande passée, juste
le temps d'importer les informations et de transmettre les paramètres
de connexion aux utilisateurs. Soit environ 4 jours dans le cas
de FP International.
Une
formation sur mesure
INES
est un outil simple à utiliser et intuitif. Deux jours de
formation ont donc été nécessaires pour les utilisateurs de
l'application ainsi qu'une demi-journée pour l'administrateur du compte.
|
|
Quels sont les
bénéfices apportés par les solutions INES ?
|
|
Les
bénéfices des solutions INES selon Jean-Charles MOHENG - Directeur
Général FP Int. :
Les bénéfices pour l'entreprise
§
Rapidité
d'accès à l'information,
§
Formalisation
systématique des échanges avec les clients,
§
Structuration
de l'information : même organisation pour tous les commerciaux
§
Facilité
de transmission des leads qualifiés aux commerciaux,
§
Optimisation des actions marketing par une mesure facile du ROI.
Les
bénéfices pour l'équipe
§
Gain de
temps dans la
transmission des informations,
§
Utilisation de la même base dans une autre langue (anglais) pour le
commercial basé à Milan,
§
Partage
d'information avec le département marketing,
§
Meilleure
organisation commerciale.
|
"La formalisation
systématique des échanges avec les clients est le principal bénéfice
que nous retirons de l’utilisation d’INES. Nous avons constaté
un gain de temps considérable dans l’accès à notre information
ainsi que dans son organisation. L’interface étant très
intuitive,
INES a rapidement été adoptée en interne par nos équipes."
Pierre VU - Directeur Commercial et Marketing
|
|
INES,
vous êtes vous, vous êtes partout - www.ines.eu
|
|
|
|
